First-hour guide · முதல் மணி நேர வழிகாட்டி
Been scammed online? What to do in the first hourஆன்லைன் மோசடியில் சிக்கிவிட்டீர்களா? முதல் ஒரு மணி நேரத்தில் செய்ய வேண்டியவை
Lost money, or shared your details, in an online scam? Don’t panic — but act fast. The sooner you report, the better the chance of stopping the money from moving on. Nobody can promise it will be recovered, but these steps give you the best chance.
ஆன்லைன் மோசடியில் பணம் இழந்தீர்களா அல்லது உங்கள் விவரங்களைப் பகிர்ந்துவிட்டீர்களா? பதற்றம் வேண்டாம் — ஆனால் உடனே செயல்படுங்கள். எவ்வளவு விரைவாகப் புகாரளிக்கிறீர்களோ, அவ்வளவு அதிகமாகப் பணம் வேறு கணக்குகளுக்குச் செல்வதைத் தடுக்கும் வாய்ப்பு உள்ளது. பணம் திரும்பக் கிடைக்கும் என்று யாராலும் உறுதி கூற முடியாது; ஆனால் இந்தப் படிகள் உங்களுக்கு சிறந்த வாய்ப்பைத் தரும்.
This is not your fault. Scammers are skilled at fooling careful people.
இது உங்கள் தவறு அல்ல. கவனமாக இருப்பவர்களையும் ஏமாற்றுவதில் மோசடிக்காரர்கள் திறமையானவர்கள்.
Call 1930 right nowஇப்போதே 1930 எண்ணை அழைக்கவும்
1930 is India’s national cyber crime helpline for financial fraud. The call is toll-free, and you can report in your own language. Tell them what happened.
1930 என்பது நிதி மோசடிக்கான இந்தியாவின் தேசிய சைபர் குற்ற உதவி எண். இது கட்டணமில்லா அழைப்பு; உங்கள் மொழியிலேயே புகாரளிக்கலாம். நடந்ததைச் சொல்லுங்கள்.
Call 1930 (free)1930 அழைக்கவும் (இலவசம்)Keep these ready if you can:முடிந்தால் இவற்றைத் தயாராக வைத்திருங்கள்:
- The transaction ID / UTR number and the amountபரிவர்த்தனை எண் (Transaction ID / UTR) மற்றும் தொகை
- Date and time of the paymentபணம் அனுப்பப்பட்ட தேதி மற்றும் நேரம்
- Your bank, UPI app or wallet nameஉங்கள் வங்கி, UPI செயலி அல்லது வாலட் பெயர்
- The scammer’s phone number, UPI ID, bank account or website linkமோசடிக்காரரின் தொலைபேசி எண், UPI ஐடி, வங்கிக் கணக்கு அல்லது இணையதள இணைப்பு
- Screenshots of messages, call logs or the fake websiteசெய்திகள், அழைப்புப் பதிவுகள் அல்லது போலி இணையதளத்தின் ஸ்கிரீன்ஷாட்டுகள்
Tell your bank or payment app immediatelyஉடனே உங்கள் வங்கி அல்லது பேமெண்ட் செயலிக்குத் தெரிவிக்கவும்
Call your bank’s fraud or customer-care number (printed on your card or passbook) or use the “report fraud” option in the app. Ask them to stop further transactions, block your card or UPI if needed, and give you a complaint reference number. Write down the date and time you reported — it matters for your rights (see below).
உங்கள் வங்கியின் மோசடி அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை எண்ணை (கார்டு அல்லது பாஸ்புக்கில் இருக்கும்) அழைக்கவும், அல்லது செயலியில் உள்ள “மோசடி புகார்” வசதியைப் பயன்படுத்தவும். மேலும் பரிவர்த்தனைகளை நிறுத்தவும், தேவைப்பட்டால் உங்கள் கார்டு அல்லது UPI-ஐ முடக்கவும், புகார் குறிப்பு எண் தரவும் கேளுங்கள். புகாரளித்த தேதி மற்றும் நேரத்தை எழுதி வைத்துக்கொள்ளுங்கள் — இது உங்கள் உரிமைகளுக்கு முக்கியம் (கீழே பார்க்கவும்).
Register the complaint on cybercrime.gov.incybercrime.gov.in இணையதளத்தில் புகாரைப் பதிவு செய்யவும்
Open cybercrime.gov.incybercrime.gov.in திறக்கவும்After the call, file the complaint on the National Cyber Crime Reporting Portal: register a complaint for financial fraud, fill in the details and upload your evidence. Save the acknowledgement number you receive — you will need it to track the complaint.
அழைப்புக்குப் பிறகு, தேசிய சைபர் குற்றப் புகார் இணையதளத்தில் புகாரைப் பதிவு செய்யுங்கள்: நிதி மோசடிக்கான புகாரைத் தேர்ந்தெடுத்து, விவரங்களை நிரப்பி, ஆதாரங்களைப் பதிவேற்றவும். உங்களுக்குக் கிடைக்கும் ஒப்புகை எண்ணைச் சேமித்து வைக்கவும் — புகாரின் நிலையைப் பார்க்க அது தேவைப்படும்.
Keep all evidence — delete nothingஅனைத்து ஆதாரங்களையும் வைத்திருங்கள் — எதையும் அழிக்காதீர்கள்
Do not delete chats, call logs, payment alerts or the scammer’s profile. Take screenshots and keep bank statements and transaction messages. Do not pay or reply to the scammer again. Anyone who contacts you offering to “recover your money” for a fee is very likely a second scammer.
அரட்டைகள், அழைப்புப் பதிவுகள், பணப் பரிவர்த்தனை செய்திகள் அல்லது மோசடிக்காரரின் சுயவிவரத்தை அழிக்காதீர்கள். ஸ்கிரீன்ஷாட்டுகள் எடுத்து, வங்கி அறிக்கைகள் மற்றும் பரிவர்த்தனைச் செய்திகளைச் சேமித்து வையுங்கள். மோசடிக்காரருக்கு மீண்டும் பணம் அனுப்பவோ பதிலளிக்கவோ வேண்டாம். கட்டணம் வாங்கிக்கொண்டு “உங்கள் பணத்தை மீட்டுத் தருகிறோம்” என்று தொடர்பு கொள்பவர் இரண்டாவது மோசடிக்காரராக இருக்கவே வாய்ப்பு அதிகம்.
Secure your accounts and phoneஉங்கள் கணக்குகளையும் தொலைபேசியையும் பாதுகாக்கவும்
Change the passwords and PINs of your email first, then banking, UPI and social media. Turn on two-step verification. If you clicked a link or installed an app during the scam, uninstall any app you don’t recognise and keep the phone offline while you check it. If a social media account was hijacked, warn your contacts not to open links sent from it.
முதலில் உங்கள் மின்னஞ்சலின் கடவுச்சொல் மற்றும் PIN-ஐ மாற்றுங்கள்; பிறகு வங்கி, UPI, சமூக ஊடகக் கணக்குகளை மாற்றுங்கள். இரு-படி சரிபார்ப்பை (two-step verification) இயக்குங்கள். மோசடியின்போது இணைப்பைத் திறந்திருந்தால் அல்லது செயலியை நிறுவியிருந்தால், உங்களுக்குத் தெரியாத செயலிகளை நீக்கி, சரிபார்க்கும் வரை தொலைபேசியை இணையத் தொடர்பின்றி வைத்திருங்கள். சமூக ஊடகக் கணக்கு கைப்பற்றப்பட்டிருந்தால், அதிலிருந்து வரும் இணைப்புகளைத் திறக்க வேண்டாம் என்று உங்கள் தொடர்புகளுக்கு எச்சரிக்கை செய்யுங்கள்.
Follow up and keep your reference numbersதொடர்ந்து பின்தொடர்ந்து, குறிப்பு எண்களை வைத்திருங்கள்
Keep your acknowledgement number and your bank’s reference number together. If the bank or police contact you, respond quickly. If money is put on hold, getting it released may need a police report or a court order — ask the officer handling your case exactly what is required.
உங்கள் ஒப்புகை எண்ணையும் வங்கியின் குறிப்பு எண்ணையும் ஒன்றாக வைத்திருங்கள். வங்கி அல்லது காவல்துறை உங்களைத் தொடர்பு கொண்டால் விரைவாகப் பதிலளியுங்கள். பணம் நிறுத்தி வைக்கப்பட்டால், அதை விடுவிக்க காவல்துறை அறிக்கை அல்லது நீதிமன்ற உத்தரவு தேவைப்படலாம் — உங்கள் வழக்கைக் கையாளும் அதிகாரியிடம் என்ன தேவை என்பதைத் தெளிவாகக் கேளுங்கள்.
Your rights with your bank (RBI rules)வங்கியுடன் உங்கள் உரிமைகள் (RBI விதிகள்)
How quickly you report to your bank affects who bears the loss. Report the same day if you can. The rules are changing on 1 January 2027, so both are shown.
வங்கிக்கு எவ்வளவு விரைவாகத் தெரிவிக்கிறீர்கள் என்பது இழப்பை யார் ஏற்பது என்பதைப் பாதிக்கும். முடிந்தால் அதே நாளில் தெரிவியுங்கள். விதிகள் 2027 ஜனவரி 1 அன்று மாறுவதால், இரண்டும் காட்டப்பட்டுள்ளன.
Transactions before 1 January 2027 (RBI circular of 6 July 2017)2027 ஜனவரி 1-க்கு முந்தைய பரிவர்த்தனைகள் (RBI சுற்றறிக்கை, 6 ஜூலை 2017)
- If the fault is on the bank’s side, you have zero liability, whether or not you report.தவறு வங்கியின் பக்கம் இருந்தால், நீங்கள் புகாரளித்தாலும் இல்லாவிட்டாலும் உங்களுக்குப் பொறுப்பு இல்லை.
- If the fault lies elsewhere in the system (a third-party breach) and you tell the bank within 3 working days of the bank’s message about the transaction, you have zero liability.தவறு அமைப்பின் வேறு இடத்தில் (மூன்றாம் தரப்பு மீறல்) இருந்து, பரிவர்த்தனை பற்றிய வங்கியின் செய்தி வந்த 3 வேலை நாட்களுக்குள் நீங்கள் வங்கிக்குத் தெரிவித்தால், உங்களுக்குப் பொறுப்பு இல்லை.
- If you report in 4 to 7 working days, your liability is limited — to the transaction amount or ₹5,000 to ₹25,000 depending on the account or card type, whichever is lower.4 முதல் 7 வேலை நாட்களுக்குள் தெரிவித்தால், உங்கள் பொறுப்பு வரம்புக்குட்பட்டது — பரிவர்த்தனைத் தொகை அல்லது கணக்கு/கார்டு வகைக்கு ஏற்ப ₹5,000 முதல் ₹25,000 வரை, இவற்றில் குறைவானது.
- If you were careless — for example you shared your payment credentials — you can be liable for the full loss until you report it. After you report, the bank bears the loss.நீங்கள் கவனக்குறைவாக இருந்தால் — உதாரணமாக பணப் பரிவர்த்தனை விவரங்களைப் பகிர்ந்தால் — புகாரளிக்கும் வரை முழு இழப்புக்கும் நீங்கள் பொறுப்பாகலாம். நீங்கள் புகாரளித்த பிறகு, இழப்பை வங்கி ஏற்கும்.
- In qualifying cases the bank must credit the disputed amount back within 10 working days of your report, without waiting for an insurance claim.தகுதியான வழக்குகளில், காப்பீட்டுக் கோரிக்கைக்குக் காத்திராமல், நீங்கள் புகாரளித்த 10 வேலை நாட்களுக்குள் சர்ச்சைக்குரிய தொகையை வங்கி உங்கள் கணக்கில் மீண்டும் வரவு வைக்க வேண்டும்.
Transactions on or after 1 January 2027 (RBI amendment directions, June 2026)2027 ஜனவரி 1 அல்லது அதற்குப் பிந்தைய பரிவர்த்தனைகள் (RBI திருத்த வழிகாட்டுதல்கள், ஜூன் 2026)
- Zero liability for fraud caused by the bank’s negligence, whenever it is reported. For a third-party breach, report within 5 calendar days.வங்கியின் அலட்சியத்தால் ஏற்படும் மோசடிக்கு, எப்போது புகாரளித்தாலும் உங்களுக்குப் பொறுப்பு இல்லை. மூன்றாம் தரப்பு மீறலுக்கு, 5 நாட்களுக்குள் புகாரளிக்கவும்.
- A one-time compensation of 85% of the net loss or ₹25,000, whichever is lower, for genuine victims with losses up to ₹50,000 — if you report to both your bank and the cyber crime portal or 1930 within 5 calendar days.₹50,000 வரை இழந்த உண்மையான பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு, நிகர இழப்பில் 85% அல்லது ₹25,000 (இவற்றில் குறைவானது) ஒருமுறை இழப்பீடு — 5 நாட்களுக்குள் உங்கள் வங்கிக்கும் சைபர் குற்றப் புகார் இணையதளம் அல்லது 1930-க்கும் தெரிவித்தால்.
- Banks must resolve domestic fraud complaints within 45 days.உள்நாட்டு மோசடிப் புகார்களை வங்கிகள் 45 நாட்களுக்குள் தீர்க்க வேண்டும்.
These are summaries, not legal advice, and the details can change. Check the RBI website or ask your bank for the exact rules that apply to your case.இவை சுருக்கமான தகவல்கள் மட்டுமே, சட்ட ஆலோசனை அல்ல; விவரங்கள் மாறக்கூடும். உங்கள் வழக்குக்குப் பொருந்தும் சரியான விதிகளுக்கு RBI இணையதளத்தைப் பார்க்கவும் அல்லது உங்கள் வங்கியிடம் கேளுங்கள்.
Not exactly this? Other situationsஇது சரியாகப் பொருந்தவில்லையா? பிற சூழ்நிலைகள்
Suspicious call, SMS or WhatsApp — but you haven’t lost moneyசந்தேகத்திற்குரிய அழைப்பு, SMS அல்லது WhatsApp — ஆனால் பணம் இழக்கவில்லை
Report it on Sanchar Saathi (the “Chakshu” service) so the number can be acted on. If money has already been lost, call 1930 instead.
அந்த எண்ணின் மீது நடவடிக்கை எடுக்க, Sanchar Saathi-யில் (“சக்ஷு” சேவை) புகாரளியுங்கள். ஏற்கனவே பணம் இழந்திருந்தால், அதற்குப் பதிலாக 1930-ஐ அழைக்கவும்.
Phone lost or stolenதொலைபேசி தொலைந்தது அல்லது திருடப்பட்டது
Sanchar Saathi lets you request blocking of the phone’s IMEI. The portal asks for a police report, an ID proof and a duplicate SIM for the lost number. Also tell your bank so they can secure your accounts.
தொலைபேசியின் IMEI-ஐ முடக்கக் கோர Sanchar Saathi உதவுகிறது. காவல்துறை அறிக்கை, அடையாளச் சான்று, தொலைந்த எண்ணுக்கான டூப்ளிகேட் SIM ஆகியவற்றை இணையதளம் கேட்கும். உங்கள் கணக்குகளைப் பாதுகாக்க வங்கிக்கும் தெரிவியுங்கள்.
Being blackmailed with photos or videos, or harassedபுகைப்படங்கள் அல்லது வீடியோக்களைக் காட்டி மிரட்டப்படுகிறீர்களா, அல்லது தொல்லை செய்யப்படுகிறீர்களா
Do not pay, and do not delete the messages — they are evidence. You are not at fault. Report on cybercrime.gov.in and tell someone you trust. If you feel unsafe, call 112. Women’s helpline: 181. Child helpline: 1098.
பணம் அனுப்ப வேண்டாம்; செய்திகளை அழிக்கவும் வேண்டாம் — அவை ஆதாரம். இது உங்கள் தவறு அல்ல. cybercrime.gov.in-ல் புகாரளித்து, நம்பகமான ஒருவரிடம் சொல்லுங்கள். பாதுகாப்பற்றதாக உணர்ந்தால் 112-ஐ அழைக்கவும். பெண்கள் உதவி எண்: 181. குழந்தைகள் உதவி எண்: 1098.
Sources (6)
- National Cyber Crime Reporting Portal (MHA / I4C)
- RBI circular RBI/2017-18/15 — Limiting Liability of Customers in Unauthorised Electronic Banking Transactions
- Business Standard — RBI amendment directions on customer liability (June 2026)
- Medianama — RBI final amendment directions, effective 2027
- Sanchar Saathi (Department of Telecommunications)
- Newschecker — Got scammed online? Here’s what you can do
Last checked: 26 October 2026. This page is general information, not legal advice. Official procedures and RBI rules can change — confirm on the official sites above.